Свыше 160 тыс. звонков поступило в Колл-центр «Мы вместе» со всей России

В Санкт-Петербурге действует общероссийская горячая линия по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет, попавшим в группу риска в связи с распространением нового типа коронавируса COVID-19.

Данный проект работает под эгидой Общероссийского народного фронта при поддержке Фонда Росконгресс, Ассоциации волонтерских центров, Всероссийского общественного движения добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтеров Конституции» и ПАО «Ростелеком».

Начинание охватывает все больше волонтеров и бизнес-партнеров.

Всего на горячую линию, инициатором которой является Фонд Росконгресс, поступило более 160000 звонков.

В ТОП-10 регионов по количеству звонков на линию вошли: Москва, Санкт-Петербург, Свердловская область, Красноярский край, Республика Башкортостан, Пермский край, Ростовская область, Краснодарский край, Омская область, Ивановская область

Основная задача центра - помочь волонтерам обеспечить доставку необходимых лекарств и продуктов пожилым людям, оказавшимся в изоляции.

По мере обострения обстановки вокруг распространения коронавируса в стране в колл-центр начинает поступать все больше звонков, не связанных с его прямой деятельностью.

Операторы колл-центра находятся в разных городах: в Санкт-Петербурге, Москве, Владивостоке. Всего задействовано 150 сотрудников. Часть из них работает в удаленном режиме из дома. В случае, если люди не дозваниваются по другим горячим линиям, запущенным в России, операторы центра перезванивают в течение суток.

Среди наиболее распространенных запросов: необходимость оказания медицинской помощи на дому и невозможность госпитализации и транспортировки в медицинские учреждения, особенно острым остается вопрос получения необходимых медикаментов и препаратов, возрастает потребность в оказании психологической поддержки, растет количество запросов по работе социальных служб, от помощи по хозяйству до ухода за маломобильными гражданами, наиболее нуждающиеся в данной ситуации остаются одинокие и пожилые люди, среди наиболее актуальных вопросов меры поддержки людей без определенного места жительства. Кроме того, растет необходимость оказания юридической консультации в связи с возможным законодательным введением ограничения передвижения для населения.

«Мы благодарим тех, кто уже присоединился к инициативе и оказал поддержку проекту и ждем новых партнеров - любая помощь сейчас очень важна», - говорит заместитель директора Фонда Росконгресс, директор Фонда Инносоциум Елена Маринина.