Планы по развитию цифровых инструментов озвучили на первом Всероссийском форуме фонда «Защитники Отечества»

Замминистра обороны России, председатель фонда «Защитники Отечества», Анна Цивилева отметила, что фонд создали по поручению Президента России Владимира Путина для сопровождения и оказания поддержки ветеранам СВО и членам семей героев. Одно из важнейших направлений работы фонда — обеспечение минимизации сроков и сбора бумажных документов.

— Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев, — отметила Анна Цивилева.

По словам Главы Чеченской Республики Рамзана Кадырова, проект по цифровизации мер поддержки участников и ветеранов спецоперации, а также их семей очень важен и востребован.

— Он не только обеспечит доступ к необходимым ресурсам и услугам, но и повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни этой категории граждан. Вдобавок внедрение цифровых решений позволит оперативно реагировать на их потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки, — подчеркнул Рамзан Кадыров.

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев отметил, что основная цель фонда «Защитники Отечества» — персональное, комплексное, проактивное сопровождение ветеранов СВО и членов их семей. За таким форматом — будущее цифровизации госуправления.

— Нашу совместную инициативу по внедрению в работу фонда передовых цифровых решений поддержал Президент. Важно фиксировать все потребности граждан и на основе этих данных формировать индивидуальный план поддержки. Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам. Таким образом будет обеспечено комплексное сопровождение, которое является нашей главной целью, — отметил Максут Шадаев.

Взаимодействие филиалов фонда и Центров управления регионами помогает оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев. Головная организация ЦУР — АНО «Диалог Регионы» — совместно с фондом настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.

— Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей. Мы применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации, — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

Филиал фонда «Защитники Отечества» в Башкортостане с 1 июня 2023 года получил 54 877 обращений, положительное решение — 51 576.

Из общего количества поступивших обращений 2 374 обращения — с вопросом получения удостоверения ветерана боевых действий, положительный ответ — в 1 655 случаях; 11 276 обращений с вопросом назначения мер социальной поддержки, решили — 11 195; 2 095 обращений с вопросом получения санаторно-курортного лечения, решили — 1 926. 
С просьбой помочь в трудоустройстве поступило164 обращения, помогли в 145 случаях. На обучение/переобучение отправили 228 человек из 263 обратившихся.

Автор: Альфия Батырова