Все новости
Общество
22 Января 2019, 12:54

Если вы пользуетесь финансовыми услугами...

Защита прав потребителей - это действия, направленные на регулирование отношений между продавцами, изготовителями, исполнителями и покупателями.

Страхуя свой автомобиль, взяв кредит в банке, совершая оплату с использованием банковской карты через интернет или разместив деньги на депозите, вы пользуетесь финансовыми услугами, являетесь их потребителем.


Права вкладчика
Независимо от характера заключенного с банком договора вкладчик имеет право получить свой вклад обратно по первому требованию. Все вклады физических лиц в банках подлежат обязательному страхованию в государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов». Для того чтобы под полную защиту попали ваши накопления свыше 1400 тыс. рублей, их целесообразно разместить в разных банках.
Права заемщика
Права заемщика нарушаются при оформлении кредитов следующим образом:
- непредоставление банком информации о стоимости кредита;
- навязывание банком такой услуги, как страхование жизни и здоровья заемщика;
- нарушение права заемщика отказаться от получения кредита в течение 14 календарных дней с даты его получения;
- взимание платы за выдачу справок о состоянии задолженности по кредиту перед банком;
- возложение на заемщика обязанности оплатить расходы по погашению записи о законной ипотеке.

Права страхователя
Самым распространенным случаем нарушений прав страхователя со стороны страховой компании является занижение выплаты или отказ в выплате страхового возмещения.
Если услуга оказана некачественно, вас ввели в заблуждение на этапе предложения и продажи или отказываются принимать претензии в процессе использования финансового продукта, - вы как потребитель можете защитить свои права.
Чтобы избежать нарушения ваших прав еще на этапе заключения договора, внимательно читайте все документы и откажитесь от услуги в данном банке (или другой финансовой компании), если условия кажутся вам сомнительными.
При нарушении ваших прав потребителя финансовых услуг прежде чем подавать в суд, нужно попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке. Для этого необходимо самостоятельно разъяснить свои законные требования и представить в финансовую организацию письменную претензию. В случае игнорирования ваших требований финансовой организацией, следует обратиться в следующие организации:
- Роспотребнадзор (для представления ваших интересов в суде);
- Союз защиты прав потребителей финансовых услуг (для оказания юридической консультации);
- суд.
В судебном порядке вы сможете защитить свои права с помощью юриста (адвоката), который поможет составить исковое заявление и добиться полного возмещения убытков и морального вреда:
- четко сформулировать претензию и выдвинуть адекватные требования к ответчику (не завышая и не занижая);
- кратко и четко сформулировать суть дела и свои претензии; все исковые требования должны быть обоснованы;
- предоставить необходимые документы, а также доказательства своей правоты.
При этом потребители освобождаются от уплаты госпошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Какие именно документы необходимо приложить к исковому заявлению в каждом конкретном случае, а также как оформить само заявление, на какие законы сослаться при обосновании своих претензий к ответчику и какие доказательства предоставить - это все профессиональная компетенция вашего адвоката.
Кроме того, согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 40 Закона о защите прав потребителей, Сибайский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ может быть привлечен судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Но прежде чем обращаться в суд, оцените необходимость этого шага. Если судебные издержки будут больше предполагаемого возмещения ущерба, а также если ваша правота сомнительна с точки зрения законодательства или доказательная база недостаточна и дело окажется заведомо проигрышным, подавать исковое заявление и ввязываться в судебное разбирательство - это пустая трата времени, нервов и денег.

Узнайте больше на портале вашифинансы.рф.

Расима АМИНЕВА,

специалист-эксперт Сибайского ТО

Управления Роспотребнадзора по РБ.