Пережитое помогает понимать чужую боль

Сегодня Наркас Баймуратовна сама поддерживает тех, кто оказался в трудной жизненной ситуации, - она занимает должность заместителя начальника отдела по обращению граждан в филиале Республиканского центра социальной поддержки населения по городу Сибаю. Мы поговорили о том, как ей удалось справиться с трагедией и найти призвание в профессии.

- К нам в учреждение люди приходят с самыми разными бедами, обращаются в том числе и после пожаров. И, конечно, в такие моменты перед глазами сразу встает та ночь 29 января, - делится Наркас Баймуратовна. - Несчастье случилось ровно через три года после того, как мы взяли жилье в микрорайоне Северном в ипотеку. Муж в тот день уехал в рейс. Я осталась одна с сыновьями 12 и 5 лет. Долго не могла уснуть, в итоге легла с детьми на втором этаже. Проснулась оттого, что старший будит меня: «Мама, что это такое?». Открыла глаза - вокруг сизый туман. Вовсю пищал пожарный извещатель в коридоре, но в глубоком сне я его сначала не услышала. С детьми спустилась вниз, зашли в спальню, где дыма было меньше.

Попробовала открыть входную дверь и поняла, что веранда уже охвачена огнем, оттуда доносился страшный треск. Выход оказался полностью заблокирован. Единственным спасением оставалось окно. Едкая гарь валила в комнаты. Времени на размышления не оставалось, дышать становилось все тяжелее. Мне пришлось ползать по полу впотьмах, наощупь искать обувь, куртки и бросать их детям. Наверху в шкафу стояла коробка с документами - ее я успела выбросить на улицу. Старший сын одел младшего. Окна у нас находились высоко, фундамент дома - больше двух метров. Я спустила младшего на руках, а Динислам выпрыгнул сам, успев накинуть отцовскую куртку.

Связь в микрорайоне ловила плохо. Трясущимися руками я отправила голосовое сообщение родным в мессенджере с просьбой вызвать пожарных - про номер 112 в панике даже не вспомнила. В последний момент бросилась назад в коридор за ключами от машин. Тогда-то с ужасом увидела, как пламя раскаленной сине-красной лапой практически коснулось моей головы. В чем была, босиком, я выпрыгнула из окна прямо на сугроб.

Дети на улице плакали. Кое-как отыскала в снегу какую-то обувь, постаралась успокоить сыновей, быстро посадила их в машину. Завела двигатель и отъехала на соседнюю улицу, подальше от огня. Следом отогнала и автомобиль мужа. Только тогда набрала экстренную службу. Ответили, что пожарные уже в пути.

В этот момент примчалась сестра супруга со своей семьей. Вокруг бушевал огонь, а нас рядом не было. Родственники начали кричать от ужаса, подумав, что мы погибли. Но тут заметили, что нет машин, и поняли: мы успели спастись. Я попросила их поскорее увезти перепуганных сыновей к себе.

Пожарные боролись с огнем почти до девяти утра. Сгорело абсолютно все: крыша, второй этаж, вещи, мебель. Погибли и мои любимые рыбки в аквариуме.

Муж узнал о несчастье позже всех. В ту ночь он вез пассажиров на дальнее расстояние и впервые в жизни отключил телефон на трассе, чтобы поспать полчаса. Когда включил мобильный, увидел около ста пропущенных вызовов. Разговаривать со своим супругом я не могла, только плакала в трубку. Он пересадил людей в другие попутные машины и помчался обратно.

- Где вы жили первое время?

- Нас приютила золовка. Пережить шок и растерянность перед туманным будущим было бы невозможно без колоссальной поддержки со стороны. До сих пор с огромной благодарностью вспоминаю горожан и жителей всей республики. Одна девушка звонила и предлагала бесплатно переехать в ее пустующий дом в деревне. Земляки приносили одежду, деньги, посуду - ею, кстати, я пользуюсь до сих пор. Когда вещей стало в избытке, мы начали отвозить излишки одежды и канцелярии другим погорельцам и нуждающимся.

Было и еще одно тяжелое обстоятельство: страховка на жилье закончилась буквально за три дня до пожара, 26 января. Но благодаря собранным всем миром средствам нам удалось закрыть долг по ипотеке за уничтоженный дом.

- А как сыновья перенесли случившееся?

- Около двух лет у мальчиков продолжались проблемы со здоровьем на нервной почве. Старший старался держаться и не показывать эмоций, а младший часто плакал. Он очень хотел вернуться в родные стены, к которым успел привыкнуть.

- Где вы теперь живете?

- В двухкомнатной квартире. Мы успели оформить ее в ипотеку как раз перед тем, как цены на недвижимость резко подскочили. Конечно, нам, привыкшим к сельской жизни, до сих пор хочется иметь свой участок, баню, огород и сад, но это дело будущего. Главное - все живы и здоровы! Я каждый день благодарю Бога за детей, ведь они дались мне с большим трудом.

Сейчас ребята радуют своими достижениями. Оба учатся в кадетских классах школы №7. Динисламу 17 лет, он одиннадцатиклассник - скромный, трудолюбивый парень, который всего добивается сам: успешно сдал ОГЭ, а теперь самостоятельно готовится к выпускным экзаменам. Младшему Ильмиру 10 лет, он растет очень активным и любит подвижные игры.

- Расскажите о ваших корнях.

- Я родом из Баймака. Отец работал главным бухгалтером районной администрации, но ушел из жизни рано, когда мне исполнилось всего пять месяцев, а старшему брату - 12 лет. Мама осталась одна с шестью детьми. Ей приходилось трудно, но она никогда не показывала нам своей слабости. Трудилась в санэпидемстанции, постоянно была в разъездах по деревням. В ее отсутствие мальчишки сами и убирали, и готовили, и даже хлеб пекли. Я в семье - единственная девочка и самая младшая. Пример мамы до сих пор учит меня не падать духом. Еще помогают молитвы. Иногда спрашиваю себя: почему мне достаются такие испытания? Наверное, чтобы стать сильнее.

- Как личный опыт помогает в профессии?

- Пережитое позволяет глубже чувствовать чужую боль и не оставаться равнодушной. Наш филиал протягивает руку помощи тем, кто оказался в трудных обстоятельствах. Ежедневно я общаюсь с совершенно разными людьми: многодетными родителями, приемными семьями и теми, кто потерял близких в зоне спецоперации. Последняя тема для меня особенно близка. Младший брат недавно тоже отправился на передовую. Там же служат его друзья, а двое наших двоюродных братьев, к несчастью, погибли.

- Как вы справляетесь с таким потоком людей и документов?

- Нагрузка действительно серьезная, поток обращений непрерывный. Наш филиал обслуживает не только Сибай, но и четыре соседних района: Абзелиловский, Хайбуллинский, Баймакский и Зилаирский. Мы с коллегами делаем все, чтобы люди вовремя получали полагающиеся пособия. Задачи внутри коллектива распределяем равномерно, хотя в периоды наплыва посетителей, особенно в сентябре, бывает непросто. Несмотря на все трудности, я люблю свое дело и коллег, которые поддержали меня после пожара. Наша работа приносит огромное удовлетворение, ведь каждый день мы помогаем землякам находить выход из сложных ситуаций.